Wersja 1.1, obowiązuje od 18 września 2026 r.
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług IT drogą elektroniczną i poza nią przez Singa Sp. z o.o. na rzecz przedsiębiorców, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej singa.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, przed zawarciem jakiejkolwiek umowy o świadczenie usług.
§1. Postanowienia ogólne i dane Zleceniobiorcy
Usługodawcą (dalej: „Zleceniobiorca") jest Singa Sp. z o.o. (działająca pod marką handlową „Singa IT") z siedzibą w Warszawie, ul. Niedźwiedzia 29B, 02-737 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS: 0000329243, NIP: 5213527142, REGON: 141792138, kapitał zakładowy: 20 000 zł, adres e-mail: it@singa.pl.
Regulamin określa zasady świadczenia usług outsourcingu IT, w tym helpdesku, administracji serwerami, zarządzania siecią firmową oraz cyberbezpieczeństwa (dalej łącznie: „Usługi"), na rzecz przedsiębiorców zawierających umowę ze Zleceniobiorcą (dalej: „Zamawiający").
Szczegółowy zakres, parametry techniczne oraz poziom świadczonych Usług dla danego Zamawiającego określa odrębna umowa o świadczenie usług IT oraz stanowiące jej integralną część warunki poziomu usług (SLA), dostępne pod adresem singa.pl/regulamin/sla.html.
§2. Definicje
- Zamawiający: przedsiębiorca, który zawarł lub zamierza zawrzeć ze Zleceniobiorcą umowę o świadczenie Usług.
- Użytkownik: osoba fizyczna wskazana przez Zamawiającego jako uprawniona do korzystania z Usług i zgłaszania Awarii w jego imieniu, w szczególności pracownik lub współpracownik Zamawiającego.
- Usługi: usługi IT świadczone przez Zleceniobiorcę na podstawie umowy, w tym w szczególności: helpdesk i wsparcie stanowisk komputerowych, administracja serwerami i infrastrukturą wirtualną, zarządzanie siecią firmową, monitoring systemów oraz usługi z zakresu cyberbezpieczeństwa.
- Zgłoszenie: powiadomienie o Awarii lub innym problemie technicznym przekazane przez Użytkownika kanałem wskazanym w umowie lub w SLA.
- Awaria: nieprawidłowe działanie lub niedostępność systemu, usługi lub urządzenia objętego zakresem umowy, uniemożliwiające lub istotnie utrudniające jego prawidłowe użytkowanie.
- Przerwa serwisowa: planowana, zapowiedziana z wyprzedzeniem przerwa w dostępności Usług, niezbędna do przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacyjnych lub modernizacyjnych.
- SLA: dokument określający parametry techniczne świadczenia Usług, w tym czas reakcji na Zgłoszenie, dostępność systemów oraz zasady dotyczące Przerw serwisowych, dostępny pod adresem singa.pl/regulamin/sla.html.
- Godziny robocze: dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce, chyba że umowa z danym Zamawiającym stanowi inaczej.
§3. Wymagania techniczne
Korzystanie z Usług wymaga po stronie Zamawiającego: dostępu do sieci Internet o przepustowości wystarczającej do realizacji zdalnego wsparcia i monitoringu, sprawnej infrastruktury sprzętowej objętej zakresem umowy oraz, w przypadku wsparcia zdalnego, umożliwienia Zleceniobiorcy zdalnego dostępu do stanowisk lub systemów za pośrednictwem uzgodnionego oprogramowania.
Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność lub ograniczenie Usług wynikające z awarii łączy internetowych, sprzętu lub oprogramowania będących poza jego kontrolą, w tym leżących po stronie dostawców zewnętrznych Zamawiającego.
§4. Ogólne zasady korzystania z usług
Zamawiający zobowiązany jest do korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami umowy i niniejszego regulaminu, w tym do niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe świadczenie Usług przez Zleceniobiorcę innym klientom.
Zgłoszenia powinny zawierać opis problemu wystarczający do jego zdiagnozowania, w tym w miarę możliwości: nazwę systemu lub urządzenia, którego dotyczy Zgłoszenie, moment wystąpienia Awarii oraz dane osoby zgłaszającej.
Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zgłoszenia lub wstrzymania Usług w zakresie, w jakim ich realizacja wymagałaby działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.
§5. Umowa: zawarcie, czas trwania, wypowiedzenie
Umowa o świadczenie Usług zawierana jest odrębnie z każdym Zamawiającym, w formie pisemnej lub dokumentowej, po przeprowadzeniu bezpłatnej konsultacji i przedstawieniu oferty dopasowanej do zakresu infrastruktury Zamawiającego.
O ile umowa nie stanowi inaczej, zawierana jest na czas nieokreślony, z możliwością jej wypowiedzenia przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie. W przypadku braku odrębnych ustaleń okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc kalendarzowy, ze skutkiem na koniec miesiąca.
Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń w terminie 7 dni.
§6. Opłaty i rozliczenia
Wysokość wynagrodzenia za Usługi, model rozliczeń (abonamentowy lub za zakres wykonanych prac) oraz terminy płatności określa umowa zawarta z danym Zamawiającym. Rozliczenia abonamentowe realizowane są co do zasady w cyklach miesięcznych, na podstawie faktury wystawianej z góry lub z dołu za dany okres rozliczeniowy, zgodnie z ustaleniami umownymi.
W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni od terminu wskazanego na fakturze, Zleceniobiorca może wstrzymać świadczenie Usług do czasu uregulowania zaległości, po uprzednim wezwaniu Zamawiającego do zapłaty. Wstrzymanie Usług nie zwalnia Zamawiającego z obowiązku zapłaty wynagrodzenia.
§7. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy
Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług zgodnie z umową, regulaminem oraz SLA. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z: działania siły wyższej, awarii infrastruktury dostawców zewnętrznych niepodlegających jego kontroli, nieprawidłowego działania sprzętu lub oprogramowania Zamawiającego niebędącego przedmiotem umowy, a także decyzji podjętych samodzielnie przez Zamawiającego wbrew rekomendacjom Zleceniobiorcy.
O ile umowa z danym Zamawiającym nie stanowi inaczej, odpowiedzialność Zleceniobiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej straty i nie obejmuje utraconych korzyści.
Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie stosuje się do Zamawiających będących osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, o których mowa w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.
§8. Postępowanie reklamacyjne
Zamawiającemu przysługuje prawo złożenia reklamacji dotyczącej sposobu świadczenia Usług w terminie 14 dni od dnia zaistnienia okoliczności będącej podstawą reklamacji.
Reklamację należy złożyć pisemnie na adres siedziby Zleceniobiorcy lub drogą elektroniczną na adres it@singa.pl, wskazując dane Zamawiającego, przedmiot reklamacji oraz okres, którego dotyczy.
Zleceniobiorca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin ten może zostać jednokrotnie wydłużony o kolejne 14 dni, o czym Zamawiający zostanie poinformowany przed jego upływem, wraz ze wskazaniem przyczyny wydłużenia.
§9. Bezpieczeństwo danych i RODO
Zleceniobiorca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru świadczonych Usług, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa systemów i danych, do których uzyskuje dostęp w związku z realizacją Usług.
Zasady przetwarzania danych osobowych osób odwiedzających stronę singa.pl oraz kontaktujących się ze Zleceniobiorcą opisuje Polityka prywatności. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z realizacją umowy, w przypadkach gdy Zleceniobiorca uzyskuje dostęp do danych osobowych przetwarzanych przez Zamawiającego, reguluje odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych, o której mowa w §11.
§10. Własność intelektualna
Dokumentacja, procedury, konfiguracje oraz inne materiały wytworzone przez Zleceniobiorcę w toku realizacji Usług, o ile umowa z Zamawiającym nie stanowi inaczej, pozostają własnością Zleceniobiorcy w zakresie know-how i metodyki pracy, natomiast dokumentacja infrastruktury Zamawiającego przekazywana jest Zamawiającemu i pozostaje do jego wyłącznej dyspozycji.
Oprogramowanie, licencje oraz systemy należące do Zamawiającego pozostają jego własnością. Zleceniobiorca nie nabywa do nich żadnych praw poza uprawnieniami niezbędnymi do realizacji Usług.
Nazwa, logo, znaki towarowe oraz treści zamieszczone na stronie internetowej singa.pl podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez uprzedniej pisemnej zgody Zleceniobiorcy.
§11. Powierzenie przetwarzania danych osobowych
W zakresie, w jakim realizacja Usług wiąże się z dostępem Zleceniobiorcy do danych osobowych przetwarzanych przez Zamawiającego (np. w związku z administracją serwerami lub systemami zawierającymi takie dane), strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodną z art. 28 RODO, określającą w szczególności przedmiot, czas trwania, charakter i cel przetwarzania, rodzaj danych osobowych oraz kategorie osób, których dane dotyczą, a także obowiązki i prawa administratora.
§12. Zmiana regulaminu
Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą zakresu świadczonych Usług, zmianą przepisów prawa mających zastosowanie do działalności Zleceniobiorcy lub zmianą warunków technicznych świadczenia Usług.
O zmianie regulaminu Zleceniobiorca informuje poprzez publikację nowej treści na stronie singa.pl z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed jej wejściem w życie. Zmiany regulaminu nie wpływają na warunki umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że strony postanowią inaczej.
§13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Ewentualne spory strony będą starały się rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Zleceniobiorcy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej singa.pl.