Outsourcing IT Warszawa – obsługa informatyczna firm z SLA
Przejmujemy pełną odpowiedzialność za infrastrukturę IT Twojej firmy. Helpdesk, administracja serwerami, zarządzanie siecią i monitoring 24/7 – wszystko w jednym miejscu, rozliczane w modelu abonamentowym.
Co obejmuje outsourcing IT od Singa?
Zamiast utrzymywać własny dział IT, zyskujesz dostęp do całego zespołu specjalistów – za stałą, przewidywalną opłatę miesięczną.
Helpdesk i wsparcie użytkowników
Szybka pomoc techniczna dla Twoich pracowników, zdalnie przez pulpit lub bezpośrednio na miejscu w biurze. Każde zgłoszenie trafia do systemu ticketowego, gdzie śledzimy czas realizacji i priorytet sprawy, a na koniec miesiąca przesyłamy pełne zestawienie zgłoszeń i czasów reakcji.
- Wsparcie zdalne i on-site
- System ticketów z historią zgłoszeń
Administracja serwerami i systemami
Zarządzamy serwerami Windows i Linux w Twojej firmie: instalujemy aktualizacje, łatamy podatności bezpieczeństwa, monitorujemy wydajność i obciążenie zasobów oraz reagujemy na awarie, zanim wpłyną na pracę zespołu. Obsługujemy zarówno środowiska wirtualne VMware i Hyper-V, jak i fizyczne serwery dedykowane.
- Aktualizacje i patching bezpieczeństwa
- Monitoring zasobów (CPU, RAM, dyski)
- Backup i odtwarzanie danych
Zarządzanie siecią firmową
Konfigurujemy i utrzymujemy całą infrastrukturę sieciową Twojej firmy: switche, routery, firewalle nowej generacji oraz połączenia VPN dla pracowników zdalnych. Dbamy o segmentację ruchu, aktualizacje oprogramowania urządzeń sieciowych i stabilność łącza, żeby sieć działała sprawnie, bezpiecznie i bez przestojów.
- Zarządzanie urządzeniami Ubiquiti UniFi i WatchGuard
- Konfiguracja VPN dla pracowników zdalnych
- Segmentacja VLAN i polityki dostępu
Monitoring i reagowanie na incydenty 24/7
Twoja infrastruktura jest monitorowana przez całą dobę, siedem dni w tygodniu: serwery, łącza internetowe, zasilacze UPS oraz systemy bezpieczeństwa. Alerty trafiają do naszego zespołu automatycznie, dzięki czemu najczęściej reagujemy na zagrożenie, zanim awaria wpłynie na pracę Twojego zespołu.
- Alerty SMS/e-mail w czasie rzeczywistym
- Czas reakcji dla zgłoszeń krytycznych: do 4h w Pakiecie Essential, do 2h w Business, do 1h w Enterprise
- Miesięczne raporty dostępności i incydentów
Pakiety outsourcingu IT
Nie ma jednego modelu dla wszystkich. Wyceniamy usługę indywidualnie – na podstawie liczby stacji roboczych, serwerów i oczekiwanego zakresu obsługi.
- Helpdesk zdalny (8:00–16:00, pn–pt)
- Podstawowy monitoring serwerów (24/7)
- Administracja stacjami roboczymi (Windows/macOS)
- Backup konfigurowany i monitorowany
- Helpdesk zdalny + on-site (priorytety SLA)
- Monitoring 24/7 serwerów i sieci
- Administracja serwerami Windows/Linux
- Zarządzanie siecią i VPN
- Zarządzanie licencjami Microsoft 365
- Raport miesięczny + kwartalny przegląd
- Wszystko z pakietu Business
- Monitoring infrastruktury 24/7
- Dedykowany inżynier
- SLA z gwarantowanym czasem reakcji <1h
- Priorytetowe wsparcie on-site
Jak wygląda start współpracy?
Bezpłatna konsultacja
Rozmawiamy o Twojej infrastrukturze i potrzebach. Analizujemy stan obecny – bez zobowiązań. Zazwyczaj zajmuje to 1–2 godziny.
Propozycja i wycena
Przygotowujemy dopasowaną ofertę z jasno określonym zakresem usług, SLA i ceną miesięczną. Bez ukrytych kosztów.
Onboarding i inwentaryzacja
Dokumentujemy całą infrastrukturę, instalujemy systemy monitoringu i konfigurujemy kanały kontaktu. Wdrożenie zajmuje zazwyczaj 1–2 tygodnie.
Stała opieka i raportowanie
Dbamy o Twoją infrastrukturę – reagujemy na incydenty, wykonujemy prace prewencyjne i co miesiąc raportujemy co zrobiliśmy.
Co się dzieje po zgłoszeniu krytycznej awarii
Cztery etapy, przez które przechodzi każde zgłoszenie o priorytecie krytycznym – od przyjęcia po zamknięcie sprawy.
Przyjęcie zgłoszenia
Zgłoszenie trafia do systemu ticketowego przez e-mail lub kanał wskazany w umowie. Automatycznie dostaje priorytet krytyczny, jeśli dotyczy całkowitej niedostępności systemu objętego umową.
Reakcja inżyniera
Inżynier podejmuje pierwsze czynności diagnostyczne w czasie zgodnym z SLA: do 4 godzin w godzinach roboczych w Pakiecie Essential, do 2 godzin przez całą dobę w Pakiecie Business, do 1 godziny przez całą dobę w Pakiecie Enterprise. Monitoring działa 24/7 niezależnie od pakietu, więc awaria zwykle trafia do nas, zanim zdążysz ją zgłosić.
Diagnoza i usunięcie przyczyny
Lokalizujemy źródło awarii i usuwamy je zdalnie lub, jeśli to konieczne, on-site. Jeśli sprawa wymaga eskalacji do dedykowanego inżyniera lub dostawcy sprzętu, informujemy Cię o tym na bieżąco.
Potwierdzenie i podsumowanie
Po przywróceniu działania systemu potwierdzamy to z Tobą i zamykamy zgłoszenie. Sprawa trafia do miesięcznego raportu dostępności i incydentów, żeby było widać, co się wydarzyło i dlaczego.
Co robi Singa IT, a co zostaje po Twojej stronie
Zanim podpiszesz umowę, warto wiedzieć dokładnie, gdzie kończy się nasza odpowiedzialność.
| Obszar | Singa IT | Zamawiający |
|---|---|---|
| Monitoring i reakcja na awarie systemów objętych umową | Tak | — |
| Aktualizacje i patching bezpieczeństwa systemów objętych umową | Tak | — |
| Licencje na oprogramowanie (np. Microsoft 365) | Zarządzanie | Koszt licencji |
| Sprzęt sieciowy i serwerowy (zakup) | Rekomendacja | Decyzja i koszt |
| Systemy i oprogramowanie niebędące przedmiotem umowy | — | Tak, w tym aktualizacje |
| Zgłaszanie awarii i przekazywanie danych kontaktowych | — | Tak |
Dokładny podział dla Twojej firmy określa umowa — powyższa tabela pokazuje typowy zakres, nie ofertę wiążącą.
Często zadawane pytania
Nie znasz pojęcia z zakresu administracji IT? Sprawdź sekcję Administracja IT w naszym Glosariuszu IT.
Powiązane artykuły
Pierwszy miesiąc outsourcingu IT
Jak wygląda onboarding: inwentaryzacja, monitoring i porządkowanie zaległości w pierwszym miesiącu.