Czym jest Helpdesk?
Helpdesk to zespół i system obsługujący zgłoszenia techniczne pracowników firmy, od problemów z komputerem po pytania o dostęp do systemów, rejestrujący każde zgłoszenie i śledzący czas jego realizacji.
Jak działa?
Pracownik zgłasza problem telefonicznie, mailowo lub przez dedykowany system ticketowy. Zgłoszenie trafia do kolejki z przypisanym priorytetem, a helpdesk rozwiązuje je zdalnie, na miejscu w biurze, albo eskaluje do bardziej wyspecjalizowanego specjalisty, jeśli problem tego wymaga.
Dlaczego firmy powinny znać ten temat?
Dobrze działający helpdesk minimalizuje czas przestoju pracownika spowodowany problemem technicznym, a system ticketów pozwala firmie zobaczyć, jakie problemy powtarzają się najczęściej i wymagają trwałego rozwiązania, nie tylko gaszenia pojawiających się pożarów.
Najczęstsze problemy i błędy
- Zgłoszenia przekazywane ustnie lub przez prywatne komunikatory, bez żadnej rejestracji i historii.
- Brak jasno określonych priorytetów, przez co drobne problemy czekają tyle samo, co krytyczne awarie.
- Jeden punkt kontaktu bez zastępstwa, niedostępny podczas urlopu czy choroby.
Jak Singa IT pomaga w tym obszarze?
Nasz helpdesk działa w ramach outsourcingu IT, z systemem ticketów, jasnymi priorytetami zgłoszeń i miesięcznym raportowaniem czasów realizacji.
Sprawdź, jak możemy pomóc Twojej firmie
Umów bezpłatną konsultację i porozmawiajmy o tym, jak wygląda to zagadnienie w Twojej infrastrukturze.
Umów bezpłatną konsultację