Czym jest SLA (Service Level Agreement)?
SLA (Service Level Agreement) to umowa określająca gwarantowany poziom usług IT – czas reakcji na zgłoszenia, dostępność systemów i zakres odpowiedzialności dostawcy wobec klienta.
Jak działa?
Umowa SLA precyzuje konkretne, mierzalne parametry: na przykład czas reakcji poniżej 2 godzin dla zgłoszeń krytycznych, gwarantowaną dostępność systemów na poziomie 99,9% albo maksymalny czas przywrócenia usługi po awarii. Niedotrzymanie tych parametrów zwykle skutkuje określonymi konsekwencjami dla dostawcy.
Dlaczego firmy powinny znać ten temat?
Bez jasno zdefiniowanego SLA firma nie ma podstaw, by rozliczać dostawcę z jakości świadczonych usług – "szybka reakcja" bez konkretnej liczby godzin nic nie znaczy w praktyce. Dobrze napisane SLA chroni obie strony i ustawia realistyczne oczekiwania od pierwszego dnia współpracy.
Najczęstsze problemy i błędy
- Umowa z dostawcą IT bez konkretnych, liczbowych parametrów czasu reakcji i dostępności.
- SLA obejmujące tylko część realnie potrzebnych usług, np. bez monitoringu bezpieczeństwa.
- Brak konsekwencji w umowie za niedotrzymanie ustalonych parametrów przez dostawcę.
Jak Singa IT pomaga w tym obszarze?
Każda umowa z Singa IT w ramach outsourcingu IT zawiera jasno określone SLA: gwarantowany czas reakcji, dostępność systemów i zakres monitorowanych usług.
Sprawdź, jak możemy pomóc Twojej firmie
Umów bezpłatną konsultację i porozmawiajmy o tym, jak wygląda to zagadnienie w Twojej infrastrukturze.
Umów bezpłatną konsultację